Satura rādītājs:
- Kāpēc ir svarīgi atvainoties?
- Kas ir atvainošanās klientu apkalpošanā?
- Kā jūs atvainojaties par sliktu klientu apkalpošanu?
- Kā uzrakstīt labu atvainošanos?
Video: Kāpēc atvainošanās ir svarīga klientu apkalpošanā?
2024 Autors: Fiona Howard | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-01-10 06:40
Kad klients ir neapmierināts, viņam palīdz dzirdēt, ka kāds atzīst problēmu un atvainojas. … Atvainošanās parāda, ka jūsu uzņēmumam rūp klientu problēmas. Jūsu uzņēmums nevēlas, lai viņi būtu dusmīgi vai neapmierināti, un jūsu uzņēmumam ir žēl, ka kaut kas nogāja greizi.
Kāpēc ir svarīgi atvainoties?
Tas ir tāpēc, ka atvainošanās paver durvis saziņai, kas ļauj atjaunot saikni ar ievainoto personu. Tas arī ļauj jums paust nožēlu, ka viņi ir cietuši, kas ļauj viņiem zināt, ka jums patiešām rūp viņu jūtas. Tas var palīdzēt viņiem atkal justies drošāk kopā ar jums.
Kas ir atvainošanās klientu apkalpošanā?
Jo jo vairāk jūs atvainojaties klientam, jo mazāk tas nozīmē. Tas ir efektīvs tikai tad, ja atrisināsit problēmu. Tāpēc paskaidrojiet, kāpēc radās problēma un kā jūs to risinat - šim klientam personīgi un lai novērstu tās atkārtošanos. Mums ļoti rūp jūsu pieredze, un mēs nespējām nodrošināt atbilstību mūsu parastajiem kvalitātes standartiem.
Kā jūs atvainojaties par sliktu klientu apkalpošanu?
Saki atvainojiet un izsakiet patiesu nožēlu . Esiet precīzs par notikušo. Apstipriniet un saistieties ar klienta jūtām. Parādiet, kādas darbības veiks jūsu uzņēmums, lai nodrošinātu, ka neērtības vairs neatkārtosies.
Nedrīkst:
- Esiet neskaidrs.
- Attaisnojieties vai pārmetiet vainu.
- Atstājiet problēmu neatrisinātu.
Kā uzrakstīt labu atvainošanos?
Labas atvainošanās vēstules elementi
- Atvainojiet. Nevis: “Piedod, bet..”. Vienkārši sakot: "Piedod."
- Kļūda pašam. Ir svarīgi apvainotajai personai parādīt, ka esat gatavs uzņemties atbildību par savu rīcību.
- Aprakstiet notikušo. …
- Izveidojiet plānu. …
- Atzīstiet, ka kļūdījāties. …
- Lūdziet piedošanu.
Ieteicams:
Kāpēc pārsniegt klientu cerības?
Regulāra viņu cerību pārsniegšana ir labākais veids, kā viņus apmierināt un saglabāt lojalitāti Klienti nevēlas stresu, meklējot jaunas iepirkšanās vietas. Ja pie katras izdevības nodrošināsiet izcilu klientu apkalpošanu, viņi, visticamāk, turpinās atgriezties, jo jūs padarāt viņu dzīvi vieglāku .
Kā pārstāt justies vainīgam pēc atvainošanās?
Tā vietā, lai pieķertos vainas apziņai un sodītu sevi pēc godīgas kļūdas, atcerieties: neviens visu laiku nedara visu pareizi. Lai labotu, apņemieties būt laipni pret sevi , nevis vainot sevi. … Atvainojiet un labojieties atzīstiet savu lomu.
Vai man vajadzētu nosūtīt atvainošanās vēstuli?
Atvainošanās vēstules ir svarīgas darbavietā, jo tās veido fizisku vai digitālu ierakstu par to, ka esat pieļāvis kļūdu vai neveiksmi un cenšaties to labot. Darbinieki, kuri spēj atpazīt, kad ir kļūdījušies, un kuri cenšas izlabot savas kļūdas, ir vērtīgs papildinājums jebkurai profesionālai komandai.
Kā sākt atvainošanās e-pastu?
Labas atvainošanās vēstules elementi Atvainojiet. Nevis: “Piedod, bet..”. Vienkārši sakot: "Piedod." Kļūda pašam. Ir svarīgi apvainotajai personai parādīt, ka esat gatavs uzņemties atbildību par savu rīcību. Aprakstiet notikušo.
Kāpēc sveiciens ir svarīgs klientu apkalpošanā?
Pieklājīgs sveiciens ir lielisks veids, kā atstāt pozitīvu pirmo iespaidu uz klientu, un pastāv risks, ka klients neveiks pirkumu, ja nebūs pareizs sveiciens . Kāpēc labs sveiciens ir svarīgs klientu apkalpošanā? Silts, sirsnīgs sveiciens radīs pozitīvu pirmo iespaidu un kliedēs klienta bažas.
