Kad klients ir neapmierināts, viņam palīdz dzirdēt, ka kāds atzīst problēmu un atvainojas. … Atvainošanās parāda, ka jūsu uzņēmumam rūp klientu problēmas. Jūsu uzņēmums nevēlas, lai viņi būtu dusmīgi vai neapmierināti, un jūsu uzņēmumam ir žēl, ka kaut kas nogāja greizi.
Kāpēc ir svarīgi atvainoties?
Tas ir tāpēc, ka atvainošanās paver durvis saziņai, kas ļauj atjaunot saikni ar ievainoto personu. Tas arī ļauj jums paust nožēlu, ka viņi ir cietuši, kas ļauj viņiem zināt, ka jums patiešām rūp viņu jūtas. Tas var palīdzēt viņiem atkal justies drošāk kopā ar jums.
Kas ir atvainošanās klientu apkalpošanā?
Jo jo vairāk jūs atvainojaties klientam, jo mazāk tas nozīmē. Tas ir efektīvs tikai tad, ja atrisināsit problēmu. Tāpēc paskaidrojiet, kāpēc radās problēma un kā jūs to risinat - šim klientam personīgi un lai novērstu tās atkārtošanos. Mums ļoti rūp jūsu pieredze, un mēs nespējām nodrošināt atbilstību mūsu parastajiem kvalitātes standartiem.
Kā jūs atvainojaties par sliktu klientu apkalpošanu?
Saki atvainojiet un izsakiet patiesu nožēlu . Esiet precīzs par notikušo. Apstipriniet un saistieties ar klienta jūtām. Parādiet, kādas darbības veiks jūsu uzņēmums, lai nodrošinātu, ka neērtības vairs neatkārtosies.
Nedrīkst:
- Esiet neskaidrs.
- Attaisnojieties vai pārmetiet vainu.
- Atstājiet problēmu neatrisinātu.
Kā uzrakstīt labu atvainošanos?
Labas atvainošanās vēstules elementi
- Atvainojiet. Nevis: “Piedod, bet..”. Vienkārši sakot: "Piedod."
- Kļūda pašam. Ir svarīgi apvainotajai personai parādīt, ka esat gatavs uzņemties atbildību par savu rīcību.
- Aprakstiet notikušo. …
- Izveidojiet plānu. …
- Atzīstiet, ka kļūdījāties. …
- Lūdziet piedošanu.
