Regulāra viņu cerību pārsniegšana ir labākais veids, kā viņus apmierināt un saglabāt lojalitāti Klienti nevēlas stresu, meklējot jaunas iepirkšanās vietas. Ja pie katras izdevības nodrošināsiet izcilu klientu apkalpošanu, viņi, visticamāk, turpinās atgriezties, jo jūs padarāt viņu dzīvi vieglāku.
Kāpēc mums ir jāpārsniedz klientu cerības?
Tas sniedz jums iespēju veikt pareizās izmaiņas īstajā laikā, lai uzlabotu klienta darbību un apmierinātu viņu vajadzības Lielisks klientu serviss ir drošs veids, kā pārsniegt klientu cerības, jo tas rada lojālus klientus uz mūžu, kuri pat novirzīs jūsu uzņēmumu draugiem, ģimenei un kolēģiem.
Ko nozīmē pārsniegt klientu cerības?
Klientu cerību pārsniegšana ir īpašība NEapmierināties ar viduvējību. Organizācijas, kas pārsniedz klientu cerības konsekventi sniedz vairāk, nekā no tām tiek gaidīts, un atrod veidu, kā atkal un atkal pārsteigt savus klientus.
Kāpēc uzņēmumiem ir svarīgi izvirzīt un pārsniegt klientu cerības?
Patiesa klientu apmierinātība un izcila klientu apkalpošana var notikt tikai tad, ja pilnībā un pareizi izprotot klientu vēlmes. Ja vien jūsu uzņēmums nezina, ko viņi vēlas, kas viņi ir un ko viņi sagaida, būtu grūti pat attaisnot cerības.
Kā mēs varam pārsniegt klientu cerības?
7 veidi, kā apmierināt un pārsniegt klientu cerības
- Izmantojiet pārsteiguma elementu. …
- Uzlabojiet atbildes laiku. …
- Nodrošiniet vienmērīgu pieredzi visos kanālos. …
- Nedodiet solījumus, kurus nevarat izpildīt. …
- Esiet personiski. …
- Palīdziet saviem klientiem palīdzēt pašiem. …
- Iesaistiet savus klientus izstrādes procesā.
