Klientu pieredze, kas pazīstama arī kā CX, ir jūsu klientu holistiska uztvere par savu pieredzi ar jūsu uzņēmumu vai zīmolu CX ir katras klienta mijiedarbības ar jūsu uzņēmumu rezultāts., sākot no navigācijas vietnē līdz sarunai ar klientu apkalpošanas dienestu un produkta/pakalpojuma saņemšanu, ko viņi iegādājās no jums.
Ko nozīmē klientu pieredze?
Klientu pieredze (CX) ir viss, kas saistīts ar biznesu, kas ietekmē klienta uztveri un jūtas par to "Klientu pieredze ir visu to mijiedarbību summa, ar kuru klients saskaras ar organizācija visu attiecību laikā ar šo uzņēmumu vai zīmolu "
Kāda ir laba klientu pieredze?
Lieliska klientu apkalpošana nozīmē ievērot tādas labākās prakses kā klientu laika novērtēšanu, patīkamu attieksmi un zinošus un atjautīgus resursus, kā arī to, ka jūs sperat soli tālāk, lai pārspēj cerības, nevis vienkārši attaisno cerības.
Kas veido klientu pieredzi?
Klientu pieredze ietver visus uzņēmuma piedāvājuma aspektus - klientu apkalpošanas kvalitāti, protams, kā arī reklāmu, iepakojumu, produktu un pakalpojumu funkcijas, lietošanas ērtumu un uzticamība.
Kas ir klientu pieredze un kāpēc tā ir svarīga?
Tā vairāk ir patiesas pūles, lai spertu soli tālāk, lai atrisinātu klienta problēmu. Izcilas klientu pieredzes nodrošināšana nodrošina jūsu augstu klientu lojalitāti un klientu noturēšanu Jo lielāka būs klientu lojalitāte, jo vairāk pirkumu viņi veiks no jums.
