Kluss zvans ir tālruņa zvans, kurā zvanītāja nerunā, kad uz zvanu tiek atbildēts.
Ko nozīmē pamests zvans?
Atmests zvans ir zvans vai cita veida kontakts, kas uzsākts uz zvanu centru, kas tiek pārtraukts pirms jebkādas sarunas Kad ienākošie zvani tiek pārtraukti, tas bieži notiek tāpēc, ka zvanītājs ir neapmierināts ar aizturēto laiku. … Jutīgā numura sastādītājs var novērst atmesto izejošo zvanu problēmu.
Vai neatbildēts zvans ir pārtraukts zvans?
Neatbildēts - centrs apzināti atvieno zvanu. Tas parasti notiek, kad ienākošais zvans sasniedz maksimālo gaidīšanas laika slieksni, ko noteicis ACD. Pārtraukts - Zvans nejauši tiek atvienots tehniskas kļūdas dēļ.
Kāpēc klienti atsakās no zvaniem?
Atmests zvans ir tad, kad klients pārtrauc klausuli, pirms viņa zvans tiek savienots ar aģentu. Šīs atvienošanas parasti rodas sarežģītu vai neskaidru interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēmu vai neapmierinātības dēļ ar ilgu gaidīšanas laiku rindā.
Kas ir zvanu centra atcelšana?
Kas ir Abandon? Kontaktu centros “atteikšanās” attiecas uz uz kontaktiem, kurus iniciējošais klients pārtrauc, pirms tie sasniedz aģentu Tipisks scenārijs ir klients, kurš veic ienākošu zvanu, nogurst no gaidīšanas rindā, un noliek klausuli, pirms aģents var atbildēt.
