McDonald's pasūtījumu draudzīgs serviss pēc klientu sūdzību pieauguma: ziņojiet. … Ātrās ēdināšanas gigants mudina savas franšīzes būt draudzīgākām ar klientiem, ziņo Wall Street Journal. Divdesmit procenti klientu sūdzību ir vērsti uz pieaugošajiem "draudzīguma jautājumiem", saskaņā ar ziņojumu, Nr. 1 ir rupjība.
Vai McDonalds rūpējas par saviem darbiniekiem?
Viņiem rūp savi darbinieki, taču viņi joprojām var nedaudz izklaidēties. Jaunajā cilvēkresursu darbinieku iesaistīšanas programmā McDonald's ieguldīja 35 miljonus mārciņu sava personāla apmācībā, kas parāda, ka viņi patiešām vēlas ieguldīt un paturēt labākos talantus.
Kā McDonald's pieeja klientu apkalpošanai?
Kā apraksta tā klienti salīdzinājumā ar konkurentiem, tā ir vienkāršākā un labākā vieta, kas apmierina klientus un sniedz vislabāko vērtību. Tāpēc McDonald's uzsver vairāk par klientu ērtībām.
Vai McDonald's nodrošina labu klientu apkalpošanu?
Taču nesen veiktā Amerikas klientu apmierinātības indeksa (ACSI) aptauja liecina, ka McDonald's vēl ir daudz darāmā vienā jomā: sabiedrības uztverē. Ātrās ēdināšanas ķēde ierindojās pēdējā vietā ACSI 2016. gada restorānu pārskatā ar klientu apmierinātības rādītāju 69 no 100
Kādi ir galvenie McDonalds veiksmes faktori?
Kādi ir galvenie McDonalds veiksmes faktori?
- Saglabājiet konsekvenci.
- Izveidojiet zīmola klātbūtni.
- Uzņemieties risku.
- Pielāgojieties klienta mainīgajām gaumēm.
- Izveidojiet savstarpējās pārdošanas mākslu.
- Uzziniet, kā strādāt ar cilvēkiem.
- Atklājiet un attīstiet talantus.
