Erlang C formulā ņem vērā pieejamo aģentu skaitu, gaidīšanas rindā esošo zvanu skaitu un vidējo laiku, kas nepieciešams katram klientam. Tajā tiek ņemta vērā arī nejauša zvanu ienākšana centrā, kā arī parasti notiekošā rindas “aizturēšana pirmajam aģentam”.
Kā tiek aprēķināts Erlang C?
Erlang C ir satiksmes modelēšanas formula, ko izmanto zvanu centra plānošanā, lai aprēķinātu kavējumus vai paredzētu gaidīšanas laiku zvanītājiem Erlang C savu formulu pamato ar trim faktoriem: atkārtojumu skaitu, kas nodrošina apkalpošana; gaidošo zvanītāju skaits; un vidējais laiks, kas nepieciešams, lai apkalpotu katru zvanītāju.
Vai Erlang C ietver saraušanos?
Erlang C kalkulators - bezmaksas Excel izklājlapa, kas aprēķina kontaktu centrā nepieciešamo darbinieku skaitu. Ļoti precīzs un ietver saraušanos … Šis ir vienkāršs Excel izklājlapu rīks, kas izmanto Erlang C formulu un ļauj jums noteikt, cik aģentu jums būs nepieciešams.
Kāds ir Erlang C personāla komplektēšanas modelis?
Erlang C formula: Klientu apkalpošanas mērķu līdzsvarošana ar zvanu centru Personāla izmaksas. Erlang C ir standarta formula, lai noteiktu nepieciešamo zvanu centra aģentu skaitu, pamatojoties uz zvanu skaitu, vidējo apstrādes laiku (AHT) un klientu apkalpošanas mērķiem.
Kāda ir atšķirība starp Erlang B un Erlang C?
Erlang- B jāizmanto, ja bezmaksas resursa iegūšanas rezultātā klientam tiek liegts pakalpojums Klienta pieprasījums tiek noraidīts, jo nav pieejami bezmaksas resursi. Erlang-C jāizmanto, ja nesaņemot bezmaksas resursu, klients tiek pievienots rindā.
