Zvanu centrs, kaut arī mainās, tomēr nepazūd. Lai gan fiziskā centra modelis var būt apdraudēts, mēs joprojām redzēsim pieprasījumu pēc cilvēku aģentiem, ko palīdz tehnoloģijas.
Vai zvanu centri kļūst novecojuši?
Mašīnmācība padarīs cilvēku sniegto klientu apkalpošanu zvanu centrus novecojuši trīs vai mazāk gadu laikā - īpaši angļu valodā. Citas cilvēku runātās valodas var aizņemt nedaudz mazāk vai ilgāk, taču arī to dienas ir skaitītas.
Vai zvanu centrs ir pieprasīts?
Pieprasījums pēc zvanu centra profesionāļiem pieaugŠī jaunā atbalsta tendence neuzrāda atkāpšanās pazīmes. Faktiski Darba statistikas birojs sagaida, ka no 2012. līdz 2022. gadam zvanu centru nodarbinātība pieaugs par 38% - šis rādītājs ir gandrīz divreiz lielāks nekā citās atbalsta profesijās.
Vai zvanu centra darbs ir grūts?
Un zvanu centra darbs, kā zināms, ir viens no prasīgākajiem un saspringtākajiem darbiem. Zvanu centra aģenti ir pakļauti izdegšanai un stresam sava darba rakstura dēļ, un tas palielina zvanu centra noplicināšanu.
Kāpēc zvanu centrs strādā tik smagi?
Nepietiekami stimuli Tas var būt īpaši saspringts zvanu centrā, jo darbs parasti ir saistīts ar zemiem stimuliem, atzinības trūkumu no vienaudžiem un iekšējo (iekšējo) atlīdzību trūkums. Tas viss var izraisīt sliktu darba sniegumu, jo nav stimula darīt labāk.
