Customer Effort Score (CES) ir viena vienuma metrika, kas mēra, cik daudz klientam jāpieliek pūles, lai atrisinātu problēmu, pieprasījums izpildīts, produkts iegādāts. /atgriezās vai uz jautājumu atbildēts. … Klientu skaita samazināšanās ir galvenais uzņēmējdarbības virzītājspēks, un klientu centieni ir lielisks lojalitātes rādītājs.
Kāds ir labas piepūles rezultāts?
CEB pētījums atklāja, ka, uzlabojot klienta CES punktu skaitu no 1 līdz 5 (7 punktu skalā), viņa lojalitāte palielinājās par 22%. Turpinot uzlabot viņu CES punktu skaitu no 5 līdz 7, lojalitāte pieauga tikai par aptuveni 2%. Skalā no 1 līdz 7 individuālu klientu centienu rādītāji 5 vai vairākbūtu saprātīgs mērķis.
Kā uzzināt savu klientu piepūles rezultātu?
Jūs vienkārši paņemiet kopējo CES punktu summu un izdaliet to ar saņemto atbilžu skaitu. Tātad, ja uz jūsu klientu piepūles rādītāja aptauju atbildēja 100 cilvēki un viņu kopvērtējuma punktu summa ir 700, tas nozīmē, ka jūsu CES vērtējums ir 7 (no 10).
Kas ir klientu centienu rādītājs un kā to mēra?
Klientu piepūles rādītājs
CES rezultāts ir aprēķināts, atrodot visu atbilžu vidējo vērtību Tas nozīmē, ka tiek ņemta kopējā atbilžu summa un dalīta ar kopējais aptaujas respondentu skaits. Šeit ir vienādojums: (kopējā atbilžu summa) ÷ (atbilžu skaits)=CES rezultāts.
Kas ir dalībnieka piepūles rādītājs?
Dalībnieka piepūles rādītājs mēra berzes vai sāpju apjomu, ko jūs radāt dalībniekiem, veicot jebkuru uzdevumu, piemēram, atverot jaunu kontu. … Piemēram, ja jūs veicat norēķinu konta atvēršanu krājaizdevu sabiedrībā neticami nesāpīgu un vienkāršu, tas rada lielāku lojalitāti nekā tad, ja padarāt to par nogurdinošu procesu.
